PROGRAMS · AI Dönüşüm
AI Müşteri Deneyimi Atölyesi
Müşteri hizmetleri, CX ve operasyon ekiplerinin AI'la yanıt süresini düşürüp memnuniyeti artırması. Hangi ticket'ı AI çözer, hangisini insana yönlendirir; ekipte iş bölümü nasıl olur — pratik bilgi.
Süre
1 tam gün
Format
Atölye + canlı AI agent kurulum demosu + senaryo simülasyonu
Başlangıç
$250/kişi
Müşteri hizmetleri ekibi AI'la kapasite ikiye katlayabilir ama 'müşteri robot duvarına çarpsın' istemezsiniz. Bu atölye CX/CS ekiplerine AI agent'ları doğru kurmayı, müşteri yolculuğunda hangi noktada AI'ın hangi noktada insanın olması gerektiğini, escalation eşiklerini nasıl ayarlayacaklarını ve performansı nasıl ölçeceklerini öğretiyor. Gün sonunda ekibinizin önünde canlı bir agent prototipi ve operasyon iş akışı oluyor.
Bu program kimin için
- 01Müşteri hizmetleri ve CX ekipleri
- 02Operasyon yöneticileri ve VP'ler
- 03E-ticaret, SaaS, telekom, sağlık — yüksek ticket hacimli sektörler
- 04Çağrı merkezi yöneticileri
Modüller
AI Müşteri Deneyimi Atölyesi
Müşteri yolculuğu ve AI haritası
Hangi temas noktasında AI değer üretir; müşteri beklentileri; insan-AI iş bölümü.
Bilgi tabanını AI'a hazırlama
SSS'lerinizi yapılandırma; ürün dokümanları; politika belgeleri; AI'ın doğru cevap için ihtiyacı olan veri katmanı.
Agent kurulumu (canlı demo)
Atölyede sıfırdan bir AI agent kuruyoruz; sizin bilgi tabanınızla; çok kanallı yanıt; canlı test.
Escalation ve insan devri
AI ne zaman insana yönlendirmeli; bağlam aktarımı; hassas konuların yönetimi; risk profiline göre eşik ayarı.
Operasyon iş akışı
Ekipteki yeni rol dağılımı; AI'a bakacak kişi; kalite kontrol; günlük raporlama.
Performans ölçümü
Hangi metrikler önemli; deflection oranı, memnuniyet, yanıt süresi; iyileştirme döngüsü.
CX AI araç yığını ve agent mimarisi
Çok kanallı agent'lar için Voiceflow ve custom Claude/GPT agent'ları (e-posta + chat + WhatsApp); sesli destek için ElevenLabs ve Twilio entegrasyonu; n8n ile ticket routing ve workflow otomasyonu (gelen ticket → kategori → AI yanıt veya insan); MCP ile Zendesk / Intercom / Freshdesk'e doğrudan bağlanan agent'lar (gerçek müşteri verisiyle); şirket dokümanı üzerinde RAG (Retrieval Augmented Generation) — vector store, embeddings, alıntı takibi; duygu analizi ve escalation eşik ayarı; agent kalite skorlaması için custom Claude artifact'ları; canlı atölyede sizin bilgi tabanınızla çalışan prototip kuruyoruz.
Çıktılar
AI Müşteri Deneyimi Atölyesi
Müşteri hizmetleri, CX ve operasyon ekiplerinin AI'la yanıt süresini düşürüp memnuniyeti artırması. Hangi ticket'ı AI çözer, hangisini insana yönlendirir; ekipte iş bölümü nasıl olur — pratik bilgi.
- 01Şirketinize özel AI agent prototipi (atölyede kurulan)
- 02Müşteri yolculuğu üzerinde AI-insan iş bölümü haritası
- 03Operasyon iş akışı kılavuzu
- 04Performans ölçüm panosu şablonu
- 05Katılım sertifikası
- 06Eğitim sonrası 30 gün soru-cevap erişimi
Sıkça sorulanlar
AI Müşteri Deneyimi Atölyesi
Hangi araçlar üzerinde çalışıyoruz?
+
Zendesk, Intercom, Freshdesk üzerinden örnekler. Şirketinizin helpdesk sistemi ne ise atölye onun üzerinden ilerliyor.
Atölyede gerçek AI agent kuruyor muyuz?
+
Evet. Sizin bilgi tabanınızla çalışan bir prototip atölye sırasında çalışır halde teslim ediliyor. Production'a alma ayrı bir kapsam.
Çağrı merkezi ekibim için uygun mu?
+
Evet, sesli AI agent (telefon kanalı) modülü atölyede ekleniyor.
Sonrasında tam kurulum yapıyor musunuz?
+
Evet — AI Müşteri Operasyonu programı 12 hafta sürüyor ve atölye o programın eğitim modülü olarak da satılıyor.
Hangi program uygun?
30 dakikalık teşhis çağrısında durumunuzu birlikte değerlendirip uygun programı öneriyoruz — uygun değilsek onu da söylüyoruz.
Çağrı planla→