PROGRAMS · AI Transformatie
AI Customer Experience Workshop
CX, klantenservice en operations teams verlagen responstijden en verhogen tevredenheid met AI. Welke tickets AI oplost, welke te escaleren naar mensen, hoe werk te splitsen — allemaal praktisch.
Duur
1 volle dag
Format
Workshop + live AI agent setup demo + scenario-simulatie
Vanaf
$250/persoon
Klantenservice-teams kunnen capaciteit verdubbelen met AI maar u wilt geen 'klanten die tegen een robot-muur knallen'. Deze workshop leert CX/CS-teams hoe AI-agents correct op te zetten, waar AI versus mens moet zitten in de klantreis, hoe escalatiedrempels af te stemmen, en hoe performance te meten. Aan einde dag heeft uw team een werkende agent-prototype en een operationele workflow.
Voor wie is dit programma
- 01Klantenservice- en CX-teams
- 02Operations managers en VPs
- 03E-commerce, SaaS, telco, zorg — sectoren met hoog ticket-volume
- 04Call center managers
Modules
AI Customer Experience Workshop
Klantreis en AI-mapping
Waar AI waarde creëert per touchpoint; klantverwachtingen; mens-AI werkverdeling.
Kennisbank voorbereiden voor AI
Uw FAQs structureren; productdocs; beleidsdocumenten; de datalaag die AI nodig heeft om correct te antwoorden.
Agent-setup (live demo)
We bouwen een AI-agent vanaf nul in de workshop; met uw kennisbank; multichannel-responses; live testen.
Escalatie en menselijke overdracht
Wanneer AI moet escaleren; context-overdracht; gevoelige-onderwerpen afhandeling; drempel-tuning op risicoprofiel.
Operations workflow
Nieuwe rolverdeling in het team; wie de AI bezit; quality control; dagelijkse rapportage.
Performance-meting
Welke metrics ertoe doen; deflectie-percentage, tevredenheid, responstijd; verbeteringslus.
CX AI tool-stack en agent-architectuur
Voiceflow en custom Claude/GPT-agents voor multichannel (e-mail + chat + WhatsApp); ElevenLabs en Twilio-integratie voor voice-support; n8n voor ticket-routing en workflow-automatisering (binnenkomend ticket → categorie → AI-respons of mens); MCP-gebaseerde agents direct verbonden met Zendesk / Intercom / Freshdesk (met echte klantdata); RAG (Retrieval Augmented Generation) over bedrijfsdocumenten — vector store, embeddings, citation-tracking; sentimentanalyse en escalatiedrempel-tuning; custom Claude artifacts voor agent quality-scoring; we bouwen in de workshop live een werkend prototype met uw kennisbank.
Uitkomsten
AI Customer Experience Workshop
CX, klantenservice en operations teams verlagen responstijden en verhogen tevredenheid met AI. Welke tickets AI oplost, welke te escaleren naar mensen, hoe werk te splitsen — allemaal praktisch.
- 01Custom AI agent-prototype (gebouwd tijdens workshop)
- 02AI-mens werkverdeling map over klantreis
- 03Operations workflow-gids
- 04Performance dashboard-template
- 05Deelnemerscertificaat
- 0630-dagen post-training Q&A toegang
Veelgestelde vragen
AI Customer Experience Workshop
Op welke tools werken we?
+
Voorbeelden op Zendesk, Intercom, Freshdesk. Welk helpdesk-systeem u ook heeft, de workshop draait daarop.
Bouwen we daadwerkelijk een werkende AI-agent in de workshop?
+
Ja. Een werkend prototype op uw kennisbank wordt tijdens de workshop opgeleverd. Productie-deployment is een aparte scope.
Geschikt voor mijn call center-team?
+
Ja — voice AI agent (telefoon-kanaal) module toegevoegd in de workshop.
Doet u ook full implementatie daarna?
+
Ja — het AI Customer Operations programma loopt 12 weken; de workshop wordt ook verkocht als trainings-module van dat programma.
Welk programma past?
In een diagnosegesprek van 30 minuten beoordelen we uw situatie en adviseren we het juiste programma — of zeggen we eerlijk als geen ervan past.
Plan het gesprek→